سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

• يرجى التواصل معنا على sawtalzaman@gmail.com خلال 7 أيام من استلام طلبك.
• يرجى تضمين في البريد الإلكتروني:
  • رقم طلبك؛
  • صور، عند الاقتضاء، للمشكلات.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

• نهدف إلى معالجة جميع الطلبات خلال 7 أيام عمل.
• إذا تم الموافقة على طلب الإرجاع أو الاسترداد الخاص بك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات. قد لا يتم قبول الإرجاعات المرسلة دون تأكيد مسبق.
• لن تقبل Sawtalzaman الإرجاعات غير المؤكدة.

العناصر المعادة

• يجب أن تكون جميع العناصر المعادة غير مستخدمة، وغير مرتدية، وغير مغسولة. 
• لا تقبل Sawtalzaman العناصر التي تم ارتداؤها، أو المتسخة، أو التالفة، أو المعدلة. 
• نحن لا نقدم خدمة الشحن عند الاستلام (FTC) لإرجاع الطرد؛ ستكون تكلفة الشحن للإرجاع على نفقتك الخاصة.

استرداد

• إذا تم تأكيد طلب استردادك، ستقوم صوت الزمان بإعادة الأموال إلى الحساب المستخدم لدفع ثمن الطلب بالعملة التي تم الشراء بها في البداية.

هل يمكن إرجاع جميع العناصر التي تم طلبها من صوت الزمان؟

تنطبق سياسة الإرجاع لدينا على معظم العناصر، ولكن هناك بعض الاستثناءات. العناصر المذكورة أدناه لا يمكن إرجاعها:

• العناصر التي تم إتلافها عمدًا؛
• العناصر التي تم إعادتها بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام؛
  
• العناصر التي تعتبر لم تعد مطلوبة بسبب تأخير التسليم الناتج عن معلومات خاطئة تم تقديمها إلى صوت الزمان، مثل رقم الهاتف أو عنوان الشحن غير الصحيح للمتلقي.

هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد المبلغ قبل وصول طلبي؟

• يمكن إلغاء الطلبات التي لم تدخل مرحلة الإنتاج بالكامل.
• يمكن إلغاء شحن الطلبات التي دخلت مرحلة الإنتاج ولكن لم يتم شحنها بعد واسترداد الرسوم.
• إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في صوت الزمان على sawtalzaman@gmail.com 

هل يمكنني استرداد المبلغ إذا لم يتم شحن طلبي في الوقت المحدد؟

الطلبات ذات الحجم الصغير

• نهدف إلى إكمال إنتاج الطلبات ذات الحجم الصغير في غضون 3-7 أيام عمل وشحن العناصر في موعد أقصاه اليوم الثامن من أيام العمل (يتم احتسابه من تاريخ دفع الطلب). 
• إذا لم تتلق أي معلومات لوجستية أو شحن بحلول نهاية اليوم السابع، سنقوم باسترداد ما يصل إلى 10% من سعر السلعة الأصلي كتعويض.*

*في السيناريوهات أعلاه، لا ينطبق هذا الاسترداد إذا تأخرت الشحنة بسبب تغييرات ذات صلة من جانب العميل (تعديل التصميم، متطلبات تصميم إضافية، عنوان خاطئ، إلخ). صوت الزمان هو الحكم في ما هي التغييرات ذات الصلة. 

ما المدة التي أحتاجها لتقديم طلب إرجاع أو تبادل؟

• يجب تقديم أي مطالبات بشأن العناصر المطبوعة بشكل خاطئ/التالفة/المعيبة خلال 7 أيام من استلام المنتج. 
• بالنسبة للحزم المفقودة أثناء النقل، يجب تقديم جميع المطالبات في غضون 7 أيام بعد تاريخ التسليم المقدر.